Autora: Andrelise Daltoé
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Acompanhar com agilidade às exigências do mercado de TI é o objetivo de 26 empresários que participam do curso de Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), na sede do Sebrae/PR, em Cascavel. O treinamento iniciou na segunda-feira, 13 e vai até sábado, 18 de julho
Profissionais de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) que fazem parte do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia, Informática e Comunicação (APL TIC) do Oeste do Paraná, apoiado pelo Sebrae/PR, estão participando, durante toda semana, de 13 a 18 de julho, do curso de Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). Segundo o consultor do Sebrae/PR em Cascavel, Edson Braga da Silva, o curso de ITIL ressalta uma necessidade na área de TI: acompanhar às exigências dos negócios com agilidade, inovação, redução de custos e otimização de processos. “Estas exigências, que antes focavam as áreas financeiras e de gestão, chegaram também a área de TI e com elas, mudanças rápidas, tanto em seus processos de trabalho quanto na qualificação de empresários e colaboradores”.
O objetivo do treinamento, segundo o consultor, é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia. Após completar o curso, o aluno está preparado para realizar o exame de certificação ITIL Foundations V3. O teste é composto de 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário 65% de acerto para aprovação.
A abordagem principal do ITIL oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI baseados em ITIL.
O diretor da Constel Tecnologia, Vicente Ribeiro, que em Cascavel é responsável pela execução do curso, explica que o ITIL é um treinamento de qualidade em Tecnologia da Informação e Comunicação, baseado numa biblioteca de boas práticas de gestão de serviços de TIC. “É um modelo para estudar, entender e aplicar, de acordo com a realidade de cada empresa, ou seja, ele pode ser adaptado”, diz. “O treinamento oferece uma base para que as empresas consigam melhorar, de fato, a qualidade de seus processos e consequentemente o atendimento ao cliente”.
O curso é promovido pelo APL TIC Oeste, com apoio do Sebrae/PR e da Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação (Assespro).
ITIL
O ITIL foi desenvolvido pelo Governo Britânico na década de 80. É um conjunto de melhores práticas de grandes empresas e o governo britânico estabeleceu padrões e um framework chamado ITIL. Todas as empresas que contribuíram para a iniciativa adotaram este conteúdo. Quando se fala em melhores práticas significa um conjunto de experiências que já foram realizadas e mostraram seus resultados positivos e negativos, fornecendo melhores parâmetros para o aprimoramento da Tecnologia da Informação.